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東南網三明8月16日訊(通訊員 謝星)“真的不用(yong),這是(shi)我(wo)應該做的。”“要,要,快收下(xia)……”

近日,工行(xing)三明清流支(zhi)行(xing)營業廳(ting)秩序(xu)井然,一陣(zhen)喧(xuan)鬧聲(sheng)突(tu)然打(da)破了原本的寧靜,只見一個身材矮小、體(ti)型瘦弱的老人一直(zhi)要將手中(zhong)的一袋(dai)葡萄塞到客服經(jing)理林龍的手中(zhong)。

事(shi)情(qing)還要追溯到幾個月前,這位(wei)姓(xing)伍的老人家今(jin)年已經(jing)85歲高齡了,半年前她的老伴去世了,孩子都(du)在(zai)外地(di)工作(zuo),只剩下(xia)她一個人孤苦伶仃地(di)過著日子。原本都(du)ji)撬習槔慈Π  衷zai)目(mu)不識丁的她只能自yue)豪匆yin)行(xing),一開始老人害怕又(you)擔心,但是(shi)客服經(jing)理林龍體(ti)貼真誠的服務打(da)消了老人shuo)墓寺恰4幽且院螅 灰﹫先死慈Π  至du)會早(zao)早(zao)地(di)迎(ying)上(shang)去,為(wei)老人開通綠色通道,陪(pei)著老人辦(ban)理取款(kuan)業務,業務辦(ban)理完後細心地(di)攙扶老人走出營業廳(ting),目(mu)送她安全離開,林龍才重新回到工作(zuo)崗位(wei)上(shang)。

又(you)到了發工資的日子,老人如約(yue)而至,不同的是(shi)老人這次(ci)帶來了一袋(dai)葡萄,對于每個月只有640元工資的老人來說(shuo),這袋(dai)葡萄是(shi)多(duo)麼的珍貴。老人滿懷著感激地(di)將葡萄塞入林龍懷chi)校 zui)里不停(ting)地(di)說(shuo)著“收下(xia),快收下(xia)”。老人正是(shi)用(yong)這種最淳樸的方式表達對清流支(zhi)行(xing)員工貼心、細致(zhi)服務的感xing)弧/p>

近年來,工行(xing)清流支(zhi)行(xing)始jia)佔岢chi)“以客tu)hu)為(wei)中(zhong)心”的服務理念,不斷加強員工的服務培訓和(he)業務技(ji)能培訓,切實提高服務效率。同時對于行(xing)動不便的mu)突(tu)hu)開展“上(shang)門服務”,對于孤寡老人提供“陪(pei)伴式”一對一服務,並不斷創新服務方式,拓寬服務範(fan)圍。清流支(zhi)行(xing)用(yong)細節(jie)打(da)動客tu)hu),用(yong)愛心溫暖(nuan)客tu)hu),以實際(ji)行(xing)動為(wei)客tu)hu)提供最溫馨、最優質、最高效的金融服務。

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