2150169中行/enpproperty-->

5月11日下(xia)午,一位客戶急匆匆ye)乩吹dao)中行晉安路fen)zhi)行大廳辦理業(ye)務,員工李玉葉趕忙上前,詢問(wen)客戶辦理什(shi)麼業(ye)務。

客戶幾度哽咽(yan)後,說(shuo)叫王芳,62歲,家里年(nian)邁的父親已經85歲,雖(sui)然思維清(qing)晰,但由于(yu)兩腿肌肉萎(wei)縮,行動不便,名下(xia)的中國銀行賬戶業(ye)務都ji)shi)其母親來辦理,但母親剛(gang)過世,其父親名下(xia)的中國銀行賬戶卡(ka)與存單密碼(ma)只有其母親知(zhi)曉。其弟弟長期在國外(wai),有一姐姐與其輪流照zhan)爍蓋祝 蓋撞荒芮鬃岳窗炖礱藶ma)掛失(shi)業(ye)務,特來咨(zi)詢並尋求幫助(zhu)。

考慮到(dao)客戶家庭的特殊(shu)情況(kuang),李玉葉du)li)刻把此情況(kuang)反映給支(zhi)行領導。該行領導了解(jie)情況(kuang)後,立(li)即承諾客戶將派員工上門為老人辦理代理掛失(shi)手續,並約(yue)定(ding)了上門時(shi)間。客戶非常感動。

當(dang)天下(xia)班後,業(ye)務經理李紅(hong)利提(ti)前準備好(hao)客戶代理密碼(ma)掛失(shi)所需資料,為防(fang)止(zhi)客戶填寫chuang)砦螅 固匾獯蠐×艘皇攪椒蕁5詼歟 眯辛斕繼ti)前與客戶聯(lian)系後,帶領李紅(hong)利和經辦櫃(gui)員孫(sun)琳(lin)驅車趕到(dao)客戶家中,辦理代理掛失(shi)手續(見(jian)圖)。看到(dao)大汗淋灕的中行員工,王芳及其父親感動得熱淚(lei)盈眶。在現場(chang)錄像(xiang)和拍照見(jian)證下(xia),李紅(hong)利和孫(sun)琳(lin)指(zhi)導客戶王老先生填寫密碼(ma)掛失(shi)代辦授權書及其他的審核、取(qu)證手續,並告訴王芳明天攜(xie)帶本人和tui)涓蓋咨(zi)矸 ??諶ㄊ椋 dao)中行辦理代理密碼(ma)掛失(shi)業(ye)務。

臨別時(shi)bao) 趵舷壬艚粑兆鷗眯辛斕嫉氖鄭 yan)淚(lei)水感動地說(shuo)︰“謝謝你們,辛苦了!謝謝,謝謝!”

第二天,王芳攜(xie)帶所需代辦資料,順(shun)利辦理完密碼(ma)掛失(shi)手續,並在臨走時(shi)一再對中行的工作(zuo)人員鞠躬表示謝意。

該行領導說(shuo),急客戶之所急bao) xiang)客戶之所想(xiang)。對客戶多(duo)一分(fen)無微不hui)痢 duo)一分(fen)細心(xin)周到(dao),才能真(zhen)正贏得客戶的信任與尊重(zhong)。中行晉安路fen)zhi)行正是(shi)用這種熱心(xin)、誠(cheng)心(xin)、愛心(xin),感動著更多(duo)的客戶,用真(zhen)心(xin)書寫了一篇篇感動人心(xin)的服務文章。

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